Balikpapan- Memperingati Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pengalaman layanan terbaik melalui kunjungan langsung kepada pelanggan setia ICONNET.
Kegiatan tersebut menjadi momentum bagi PLN Icon Plus untuk memberikan apresiasi sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan konektivitasnya kepada ICONNET selama bertahun-tahun.
Tak sekadar memberikan apresiasi, kunjungan ini juga dimanfaatkan untuk mendengarkan langsung pengalaman pelanggan, termasuk kebutuhan penggunaan internet, tingkat kepuasan, hingga berbagai masukan terhadap layanan ICONNET.
Salah satu pelanggan yang mendapat kunjungan yakni Rizky Adju, yang telah menggunakan layanan ICONNET sejak 26 Juli 2021.
Selama lebih dari lima tahun menjadi pelanggan, Rizky tercatat menggunakan paket internet dengan kecepatan 10 Mbps dan berada dalam kategori membership Bronze.
Kunjungan dilakukan secara langsung di Penjahit Papi Idola, Balikpapan. Dalam kesempatan tersebut, PLN Icon Plus berdialog dengan Rizky untuk mengetahui pengalaman selama menggunakan ICONNET, mulai dari kesesuaian kecepatan internet dengan kebutuhan sehari-hari hingga pola pemanfaatan layanan.
Pengalaman pelanggan dalam memperoleh penanganan ketika terjadi gangguan juga menjadi salah satu hal yang turut dibahas.
Berbagai masukan dan saran dari pelanggan kemudian menjadi bahan evaluasi bagi PLN Icon Plus untuk terus melakukan pembenahan dan meningkatkan kualitas layanan ICONNET.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan, Muhammad Naim, mengatakan pelanggan memiliki peran penting dalam perjalanan dan keberlanjutan layanan ICONNET.
“Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi merupakan bagian penting dalam perjalanan ICONNET. Melalui kunjungan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan mereka. Hal tersebut menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan layanan yang semakin baik,” ujar Muhammad Naim.
Menurutnya, komunikasi secara langsung dengan pelanggan menjadi salah satu cara untuk memahami kebutuhan masyarakat secara lebih dekat.
Masukan yang disampaikan pelanggan diharapkan dapat menjadi bagian dari proses evaluasi, sehingga pengembangan layanan ICONNET ke depan semakin sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Kunjungan pelanggan tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat melalui layanan ICONNET.
Tidak hanya menghadirkan konektivitas internet, ICONNET juga terus berupaya memberikan pengalaman layanan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan berharap hubungan baik dengan pelanggan dapat terus terjaga.
Interaksi secara langsung juga diharapkan semakin memperkuat komunikasi dan kepercayaan dengan pelanggan, sekaligus mendorong peningkatan kualitas layanan ICONNET secara berkelanjutan.
