pro1.id, JAKARTA – PT Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan terbaik di setiap SPBU di Indonesia. Mulai dari kualitas bahan bakar, kebersihan fasilitas, hingga pelayanan yang ramah dan profesional, semua dijaga melalui tim khusus Service Quality (Serv-Q).
Penjabat Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menyatakan bahwa masyarakat kini dapat merasakan peningkatan pelayanan di SPBU Pertamina secara konsisten.
“Kepercayaan pelanggan tercipta dari pelayanan yang terus-menerus prima. Melalui program Serv-Q, kami memastikan kualitas BBM sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta petugas melayani dengan profesional,” ujar Roberth dalam keterangan resmi, Senin (27/10/2025).
Program Serv-Q menjadi bagian penting dari penerapan Pertamina Way SPBU, standar nasional yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina. Tujuannya, memberikan pengalaman layanan yang seragam dan memuaskan di seluruh Indonesia.
“Standar ini mencakup kualitas produk, kebersihan fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas,” tambah Roberth.
Pengalaman pelanggan menunjukkan dampak nyata dari upaya ini. Salah satu pengunjung SPBU Pertamina di Kuningan, Jakarta Selatan, Abdi, mengaku merasa lebih nyaman saat mengisi BBM.
“Kalau waktu salat, saya sering mampir ke SPBU Pertamina. Tempatnya bersih dan nyaman untuk shalat,” kata Abdi.
Selain kebersihan, tim Serv-Q memastikan seluruh fasilitas SPBU, mulai dari area pengisian, toilet, hingga musala, selalu terjaga kerapian dan kenyamanannya.
Tak hanya itu, kemudahan layanan digital juga menjadi daya tarik bagi pelanggan. Pengunjung lain, Desi, menyebutkan,
“Saya memilih Pertamina Dex karena lebih irit dan tarikannya terasa. Pembayarannya pun praktis, bisa tap langsung tanpa harus turun dari mobil.”
Dengan berbagai langkah ini, Pertamina Patra Niaga terus menegaskan komitmennya memberikan layanan berkualitas tinggi di seluruh SPBU demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan di Indonesia.
